Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026
Bij Sterkgroen vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, terugbetalingen en klachten werken.
1. Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je als consument in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via:
E-mail: info@sterkgroen.com
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
2. Vaste planten
Vaste planten zijn levende producten. Voor levende producten kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer het product door zijn aard snel kan bederven of verouderen.
Daarom beoordelen we per product of het herroepingsrecht van toepassing is. Als voor een bepaald product geen herroepingsrecht geldt, vermelden we dit duidelijk vóór het plaatsen van de bestelling.
Wanneer het herroepingsrecht wel van toepassing is, moet de plant ongebruikt en in een zo goed mogelijke staat worden teruggestuurd.
Een plant die na levering door onvoldoende verzorging, verkeerd planten, vorst, hitte, droogte of andere omstandigheden bij de klant beschadigd raakt, kan niet zonder meer als een ondeugdelijk geleverd product worden beschouwd.
3. Meststoffen en andere houdbare producten
Voor ongeopende meststoffen en andere producten die niet snel bederven, geldt het wettelijke herroepingsrecht wanneer de wet dit voorschrijft.
Het product moet bij retour, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Geopende of gebruikte producten kunnen alleen worden teruggenomen wanneer dit volgens de toepasselijke wettelijke regels mogelijk is.
4. Beschadigde of verkeerde levering
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
5. Retourzending
Wanneer een retourzending is toegestaan, ontvang je van ons de benodigde retourinstructies.
Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens het terugsturen zo min mogelijk beschadigd kan raken.
De kosten van het terugsturen zijn bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht in beginsel voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer de retour het gevolg is van een fout van Sterkgroen.
6. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels.
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten voor de heenzending, voor zover wettelijk vereist.
Wij mogen in bepaalde gevallen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
7. Producten die niet goed zijn
Je hebt recht op een goed product. Wanneer een product bij levering niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact met ons op.
We zullen het probleem beoordelen en waar nodig zorgen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
8. Klachten
Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@sterkgroen.com
Vermeld bij voorkeur je ordernummer en leg duidelijk uit wat het probleem is. We proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.
9. Contact
Sterkgroen
E-mail: info@sterkgroen.com
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestellingen kun je altijd contact met ons opnemen.
Dit retourbeleid is bedoeld als algemene informatie. Wanneer wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn, blijven deze rechten altijd gelden.